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CRM系统的作用是什么?
加快企业对客户管理的响应。
通过CRM系统,企业可以通过多种方式直接与客户沟通,大大缩短了企业对客户的响应时间。企业还可以更敏锐地捕捉客户的需求,为改善企业业务提供可靠的依据;
帮助企业改善服务。
CRM系统可以定期为客户提供客户关怀服务,帮助企业提高满意度,完善售后服务。
提高企业的工作效率。
由于CRM为客户和企业建立了统一的处理平台,工作效率大大提高。计算机系统完成了许多重复的工作(如批量传真和电子邮件),工作的效率和质量是无与伦比的。
有效降低成本。
CRM的应用大大提高了团队销售的效率和准确性,服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量,实际上降低了企业的运营成本;
规范企业管理。
CRM提供了统一的业务平台,通过自动化的工作流程将各种业务紧密结合,将个人工作纳入企业标准化的业务流程,同时将各种业务信息存储在统一的数据库中,避免重复工作和人员流动造成的损失;
深入挖掘客户需求。
CRM注重收集各种客户信息,并将其存储在统一的数据库中。同时,CRM还提供了数据挖掘工具,可以帮助企业深入分析和挖掘客户的各种信息,使企业比客户更了解客户
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